L’intelligenza artificiale rende le informazioni più accessibili. Ma che cosa serve per trasformarle in strumenti utili al lavoro di una banca? La risposta non passa soltanto dalla tecnologia: contano le competenze di chi la utilizza, la capacità di valutarne i risultati e la conoscenza dei clienti. È su questo terreno che Deutsche Bank Private Bank ha deciso di investire nella formazione, lanciando una AI Academy destinata a raggiungere oltre 20.000 dipendenti.
La PB AI Academy affronta una questione concreta: come preparare le persone a usare l’intelligenza artificiale nelle attività quotidiane, con efficacia e responsabilità. Il progetto è già disponibile per circa 3.500 dipendenti nelle sedi internazionali della Private Bank. L’estensione al resto della divisione è prevista nei prossimi mesi, mentre in Germania l’introduzione è attesa nella prima metà del 2027, previo confronto con le rappresentanze dei lavoratori.
Dai prompt agli agenti di IA
Il punto di partenza è che responsabilità diverse richiedono percorsi diversi. L’Academy propone quindi una formazione costruita sul ruolo ricoperto e sul livello di esperienza di ciascun dipendente nell’intelligenza artificiale. Ogni percorso comprende da cinque a dieci corsi consigliati: una base definita da cui cominciare a sviluppare le proprie competenze.
I contenuti vanno dalla scrittura efficace dei prompt, le istruzioni con cui si interagisce con l’IA, fino agli agenti di intelligenza artificiale e all’IA agentica. Tra questi due estremi trova spazio anche l’utilizzo responsabile ed etico della tecnologia, incluso tra le competenze fondamentali del programma.
La scelta di affiancare questi argomenti dà la misura dell’obiettivo dichiarato: preparare i dipendenti a utilizzare l’IA nel lavoro di ogni giorno, tenendo insieme capacità operative e responsabilità. L’offerta comprende sia le basi per chi ha meno esperienza sia contenuti più avanzati, all’interno di percorsi differenziati.
Anche le modalità di apprendimento sono articolate. Alla formazione autonoma si aggiungono sessioni guidate da docenti, workshop e community. L’Academy punta così a sostenere lo sviluppo delle competenze e la circolazione delle migliori pratiche nella Private Bank.
Il valore del giudizio umano
A spiegare il senso dell’iniziativa è Yiping Li, Chief Operating Officer della Private Bank di Deutsche Bank. "L’IA sta rendendo l’informazione più accessibile che mai", osserva. La differenza, secondo Li, sarà sempre più nel modo di utilizzarla, applicando senso critico, competenza e una profonda comprensione dei clienti. Gli obiettivi indicati dalla banca comprendono il rafforzamento dell’alfabetizzazione sull’IA, il sostegno alla sua adozione quotidiana e l’incoraggiamento alla sperimentazione e all’innovazione.
L’iniziativa è un segnale di come la diffusione dell’intelligenza artificiale passi anche dalla formazione del personale. Mettere a disposizione nuovi strumenti è solo il primo passo: perché possano migliorare il lavoro quotidiano servono persone capaci di usarli e valutarne i risultati. Saper scrivere una richiesta efficace, riconoscere un errore e capire quando occorre una verifica conta quanto la rapidità della risposta. È qui che si gioca una parte della trasformazione del lavoro: l’eventuale tempo risparmiato acquista valore se lascia più spazio all’analisi, al giudizio e alle decisioni.
Fonti e documenti
Articolo originale di Gioia Tagliente, direttore responsabile.
